「讓我們想想，為什麼有些產品創意和品牌可以成功，但是大部份卻失敗了？」
成功的產品可能真的比較好，價格比較便宜，廣告也吸引人，但他們並不是成功的全部要素。
作者指出他們之所以成功最重要的關鍵，其實是口耳傳播，也就是口碑。
人們每天與人分享超過1萬6000個字，每一個新顧客創造的口碑，可以增加200美元的餐廳營收，口碑效力遠優於廣告，佔了所有購買決策的20-50%，而且成效至少是廣告的10倍以上。
作者提出了6個框架，分別是社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值、故事，也就是所謂的S T E P P S架構，來告訴我們如何應用在設計產品或品牌的訊息上，讓人們更容易傳播出去，而讓商品與品牌更熱賣。
